索赔机会模糊综合与辨识模型是根据人们习惯于用模糊语言描述索赔机会的特点,运用模糊理论建立的模糊推理分析模型,将引起索赔的机会因素进行量化计算,从而更科学地对索赔机会进行辨识。

　　2.1对引起索赔的因素进行多层次的分析

　　2.2构建索赔机会识别评判空间

　　综合评判有三要素:因素集U、判断集V和单因素判断。设对于基本合同事件有n个因素，对于每个因素有m个评语，因素集U=为被评判对象基本合同事件各因素组成的集合，判断集V =为评语所组成的集合;单因素判断，是从U到V的一个模糊映射?，即对单个因素，(i=1,2,…,n)的评判，得到V上模糊集()，模糊映射?可以确定一个模糊关系, R是由所有单因素评判的F集组成的，可用评判矩阵R表示。

　　2.3模糊综合评判模型

　　由于评判对象各因素地位未必相等，用U上的模糊集A=()表示各因素的权数分配，表示第i个因素的权重，它于评判矩阵R的合成，就是对各因素的综合评判，得到综合评判模型。单因素评判矩阵R可采用统计实验或专家评分的方法求出，权重A可采用二元对比法确定。基本合同事件的模糊评判模型如下公式所式。

　　B=

　　其中：A=

　　R=

　　2.4索赔机会的评判

　　若=,根据最大隶属原则，则评定基本合同事件与合同理想状态的符合程度属于评语,如果合同执行不好，就可以在基本合同事件中找出合同偏离正常状态的根源，识别索赔事项。

　　3.索赔决策的数学模型

　　索赔机会识别后就涉及索赔决策的问题，本章用系统论方法中的可能-满意度理论对承包商索赔从索赔过程及索赔事件本身两个角度进行分析，讨论承包商在索赔过程中如何做决策。

　　3.1索赔决策的满意度模型

　　假设事件A 经过上述索赔机会识别确定为索赔事件成立。这种判断是在索赔主体对事件A 的不完全认知信息、对事件符合H 的符合程度的不精确判断和决策人偏好的非一致性等条件下形成的，对于同样的决策结果，事件的不确定程度愈大，决策人的满意程度愈大。另一方面，索赔是有成本的，根据索赔项目的不同，索赔过程中可能需要金钱、人员、设备、社会关系等多种资源的投入(假设这些投入统称为Ps)。索赔事件A 是否值得索赔主体去进行索赔，还必须根据索赔主体的满意度标准来进一步分析。对于一般的索赔事件 A，可作为索赔收获的目标有3 个：(1)费用，设为ΔC，(2)工期，设为ΔT，(3)其它(包括信誉度，市场份额等)，设为ΔI。

　　定义索赔事件 A 的索赔目标相对满意度为S，采用满意度加法规则：

　　S=u1SC+u2ST+u3SI (1)

　　式中：SC=(ΔC-ΔCs)/ΔC,当ΔC≤ΔCs 时，取SC=0;ST=(ΔT-ΔTs)/ΔT,当ΔT≤ΔTs 时，取ST=0;SI=(ΔI-ΔIs)/ΔI，当ΔI≤ΔIs 时，取SI=0;SC、ST、SI 为各个费用、工期和其他目标值的满意程度，u1,u2,u3 为承包商的索赔偏好系数，即各指标的满意度权重。

　　对不同的方案 Am，

　　S=maxSm (2)

　　当S>0，表示满意，应该继续进行索赔工作。否则，应放弃索赔。

　　因为索赔事件 A 符合不同的索赔依据条款，即P 取值不同，则索赔额计算会产生差异，故满意度也会产生差异。对应Pm 取值区间，有ΔC、ΔI、ΔT、S 的取值区间[C1，C2]∈[0，1]，[t1,t2]∈[0，1]，[i1,i2]∈[0，1]，[s1,s2]∈[0，1]。

　　如果 S 取值大于[s1,s2]，说明索赔初期估算有失误，应返回调整Pmn 符合程度的估计或修正索赔计算方法，重新计算得S 后，再评价索赔结果是否满意。

　　3.2索赔方案的选择方法

　　在索赔过程中，工程承包需先报出索赔方案，提出自己的索赔主张，再以此同对方谈判。虽然在索赔规定时间和程序内，承包商可以对自己已提交的索赔报告(索赔方案)进行修正和补充，显然，如果先报出了一个错误的方案将对索赔结果产生严重不利影响。经验表明，对一个报出的索赔方案一定要尽可能优化和科学，现实人大多有“先入为主”的特性，所以开始就报出一个良好的索赔方案，对索赔的成功将大有裨益。

　　前己述及，因为 Pmn 是一个估值范围，所以ΔC、ΔI、ΔT 的取值也为一个范围，由Pm

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