4月30日乙方报送经考虑雨季因素调整后的施工进度计划—计划5月30日地下室面板开始施工。因乙方抓紧施工进度，5月26日开始地下室面板模板施工，钢筋制作同步进行。此情况在5月18日例会上向甲方代表、监理公司通报，他们非常满意。5月27日17：00时乙方收到基本改变原设计的地下室面板修改图。但模板工程已完成85%，钢筋制作完成80%。乙方损失很大，决定停工。5月29日乙方向甲方及监理公司发出索赔通知。5月31日发出索赔报告，索赔模板工程3.1万元，钢筋工程9.73万元，工期4天，附上照片等索赔证据。但甲方主管称：按计划5月30日模板工程施工，甲方提前2天交付修改图纸，甲方并无过错，索赔不予批准。5月31日一6月2日甲乙双方、监理公司协商几次均失败。6月3日乙方分别找甲方代表和监理工程师沟通，取得他们的同情。6月5日进行索赔谈判。谈判中我们提请甲方注意索赔事件若不马上解决，则停工的经济损失加大，工期进一步拖延，推迟竣工将会错失商机。经对索赔证据逐一核对，发现甲方主管当时正在出差途中，对5月18日施工例会“会议纪要”中模板工程提前施工的情况未及时通知设计单位，确属甲方的过错。为使谈判成功，乙方作了合理的让步，将能用的钢筋尽量使用，设计单位主动作钢筋代换的配合，某些钢筋留在上部工程使用，能保留的模板就保留，最终索赔获得成功：模板工程补偿2.3万元，钢筋工程补偿4.6万元，停工、模板和钢筋整理的补偿1.4万元，共8.3万元;停工与模板、钢筋整理等工时的工期补偿共10天。

　　这是运用如各个击破、循序渐进、让步策略、利用业主心理等多种谈判技巧获得成功索赔的实例。

　　5 结语

　　资料及时收集是索赔和预防反索赔成功的基础。加强与监理工程师、业主的沟通工作和提高工作质量、管理水平，令监理工程师与业主满意是成功索赔与预防反索赔的良好条件。善于抓住每一个索赔机会，遵循索赔处理的原则，按照索赔的工作方法及时索赔，掌握和灵活运用索赔谈判技巧才能使索赔成功。预防反索赔的工作重点是施工单位全面恰当履行合同，预防反索赔事件的出现。索赔是施工单位自我保护免遭损失和获取一定利益的有效手段。做好预防反索赔工作，能使甲乙双方取得双赢，因此应把索赔和预防反索赔工作贯穿于工程项目施工的全过程。

　　参考文献

　　[1]蔡云. 论工程索赔在合同管理中的应用[J].科技资讯 , 2007,(26) .

　　[2]魏小国. 国际承包工程中业主的反索赔[J]. 建设监理 , 2003,(03) .

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　　[4]朱莉. 浅谈业主反索赔的主要手段及预防索赔事件发生的主要工作[J]. 工程与建设 , 2007,(05) .

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